Descripción de la realidad problemática
Actualmente en Cajamarca los
usuarios podemos observar la situación en la que las entidades públicas ofrecen
sus servicios, viendo que estas no cuentan con los requisitos necesarios para
brindar un adecuado servicio que beneficie a la sociedad. Las organizaciones
para realizar la selección de su personal deben basarse en las normas
establecidas de manera que los puestos estén ocupados por personal idóneo que
desarrollen el trabajo de manera eficiente pero realmente no es así, ya que
muchas de las funciones que se encuentran establecidas no se cumplen de acuerdo
a lo estipulado en los diferentes documentos de los cuales se rigen las
entidades.
El servicio brindado por las instituciones
va acompañado de la tecnología, pero que no siempre da los resultados esperados
por el usuario, por lo que se genera insatisfacciones en el desarrollo de
trámites documentarios ineficientes en largos e innecesarios procesos.
Como ciudadanos que realizamos
una serie de trámites en las diferentes instituciones públicas podemos percibir
que la falta de capacitaciones y compromiso por parte de los trabajadores y del
estado generan dificultades y lentitud en el trabajo que realiza el personal
encargado, entonces se evidencia que muchas veces existe mala aplicación de las
normas y leyes administrativas, que indican claramente la inadecuada gestión
que se viene realizando en el servicio público en general.
Es un ejemplo claro el proceso de
trámites documentarios que se realizan en la Municipalidad Provincial de
Cajamarca, donde el personal muestra en algunos casos desinterés y falta de
conocimiento cuando se trata de brindar información a los ciudadanos. En tal
sentido los manuales y otros documentos administrativos necesitan tenerse en
cuenta para obtener mejoras en el sistema público del país, ahora si los propios trabajadores de este sector
siguen haciendo caso omiso y no se dan cuenta de la importancia que tiene para
el desarrollo nacional, seguirá esta situación tan desfavorable.
Link de la Descripción de la Realidad Problemática: Aquí
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